Il y a encore quelques mois, aucun manager n’avait prévu de gérer une crise sanitaire, et encore moins le confinement d’une partie de son équipe. «En ces temps de crise, il faut réenclencher la machine, répondre à de nouveaux besoins, se réinventer… tout en restant disponible pour ses équipes.» Mais force est de constater que tout le monde n’a pas toutes les cartes en main. C’est là que les ressources humaines (RH) ont leur rôle à jouer. «Il faut que les RH éveillent les managers, leur rappellent sur quoi ils peuvent être vigilants, leur communiquent les informations à transmettre aux équipes.» Cela vaut pour la gestion du temps partiel et des congés payés (imposés ou choisis), le nombre de salariés présents physiquement dans le bureau, le rythme progressif de la reprise... «Le manager est finalement le pont entre une réalité extérieure mouvante (le Covid-19, les règles sanitaires, le problème des transports...) et les états internes des collaborateurs qui sont angoissés, qui ont peur du virus, et qui sont fatigués après deux mois de confinement», rappelle la coach diplômée.
Maintenir la communication
«Le cœur du nouveau fonctionnement va reposer sur la communication et sur la transparence», analyse Patricia Besset-Veziat. Que ce soit sur place ou sur Zoom, on n’hésite pas à prévoir des points. C’est à la fois l’occasion de dispatcher les objectifs à atteindre et d’apporter de nouvelles informations. «Cela peut aussi être l’occasion de percevoir les signaux faibles pour détecter d’éventuelles situations de souffrance.» Pour l’organisation, on continue de procéder par écrans. Les gens en télétravail risquent-ils de se sentir à l’écart ? «Bien au contraire. Voir une partie de son équipe réunie, même à travers son ordinateur, va insuffler une dynamique. On va se sentir au travail.» À condition, bien sûr, de respecter le temps de parole de chacun.
Cultiver l'esprit d'équipe
Parce qu’on n’a jamais eu autant besoin de l’autre qu’en ce moment, maintenir le lien entre les collaborateurs est capital. «Il faut prévoir des moments pour reconnecter l’équipe. Pourquoi ne pas instaurer un petit rituel du matin : par exemple, le café de 9 heures ? Même virtuel. C’est l’occasion de rétablir la convivialité, quelque peu dissoute après deux mois de confinement.» Néanmoins, évitez de multiplier les réunions non essentielles. «Avant la crise, on avait l'habitude d'être en réunion, d'avoir cinq-six personnes assis autour de la table. On pouvait observer, divaguer, écouter... Avec l'écran, c'est impossible. On a tous les regards braqués sur soi. Ce face-à-face peut être troublant et devenir vite ingérable pour les télétravailleurs. Le cerveau n’y est pas habitué.»
Créer des espaces d'écoute
Malgré la reprise du travail, les angoisses n’ont bien souvent pas disparu. «Il faut que le manager puisse organiser un moment pour entendre les préoccupations de chacun et être attentif aux personnes qui se renferment. Bien sûr, il ne pourra pas tout régler mais on évite l’effet cocotte-minute», prévient la coach. Alors, quelle posture adopter ? «Le manager doit rester à l’écoute, il n’a pas forcément besoin d’apporter une solution. En revanche, il peut poser la question magique : "Qu’est-ce que je peux faire pour toi ?"» Tout fonctionne mieux quand on dialogue.
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